সাহায্য কেন্দ্র
কীভাবে সাহায্য করতে পারি?
অর্ডার, ডেলিভারি, পেমেন্ট আর রিটার্ন নিয়ে পাঠকেরা যা সবচেয়ে বেশি জানতে চান।
অর্ডার
কীভাবে অর্ডার করব?
বই কার্টে যোগ করে চেকআউটে যান, ঠিকানা আর ডেলিভারির এলাকা দিন, তারপর “অর্ডার নিশ্চিত করুন” চাপুন। অর্ডার করতে একটি অ্যাকাউন্ট লাগে; মোবাইল নম্বর বা ইমেইল দিয়ে এক মিনিটে খোলা যায়।
অর্ডার কোথায় আছে দেখব কীভাবে?
আপনার অর্ডার পাতায় প্রতিটি অর্ডারের অবস্থা দেখা যায়। কুরিয়ারে পাঠানোর পর সেখানে কুরিয়ারের নাম, ট্র্যাকিং নম্বর আর পার্সেল এখন কোথায় তা দেখাবে।
অর্ডার বাতিল বা বদলাতে চাই।
কুরিয়ারে পাঠানোর আগে পর্যন্ত বাতিল করা যায়। নিচের নম্বর বা ইমেইলে অর্ডার নম্বরসহ জানান। বদলানোর জন্য বাতিল করে নতুন অর্ডার দেওয়াই সবচেয়ে দ্রুত।
প্রি-অর্ডার কী?
যে বই এখনো ছাপা হয়ে আসেনি, তা আগেই অর্ডার করে রাখা যায়। বই এলে প্রথম চালানেই আপনার কপি পাঠানো হয়। একই অর্ডারে অন্য বই থাকলে সেগুলোও তখন একসাথে যায়।
কোনো বই স্টকে নেই, কী করব?
বইয়ের পাতায় “স্টকে এলে জানান” চাপুন। বই এলেই আপনার ইমেইল বা মোবাইলে জানিয়ে দেব।
ডেলিভারি
সারা বাংলাদেশে কুরিয়ারে বই পাঠাই। চার্জ আর সময় এলাকা অনুযায়ী:
| এলাকা | সময় | চার্জ |
|---|---|---|
| ঢাকা সিটির ভিতরে | ১-২ কর্মদিবস | ৳70 |
| ঢাকা সিটির বাইরে | ৩-৫ কর্মদিবস | ৳120 |
৳500 বা তার বেশি টাকার বই কিনলে ডেলিভারি ফ্রি, যেকোনো এলাকায়। সময় গোনা হয় কুরিয়ারে পাঠানোর দিন থেকে; সরকারি ছুটি আর বৈরী আবহাওয়ায় কিছুটা বেশি লাগতে পারে।
পেমেন্ট
কীভাবে টাকা দেব?
বই হাতে পেয়ে কুরিয়ারকে টাকা দিন (ক্যাশ অন ডেলিভারি)। বিকাশ, নগদ ও কার্ডে অনলাইন পেমেন্ট শিগগিরই চালু হবে।
দাম কি ভ্যাটসহ?
হ্যাঁ, সাইটে দেখানো সব দাম ভ্যাটসহ। ডেলিভারি চার্জ আলাদা, চেকআউটে দেখানো হয়।
পয়েন্ট আর কুপন কীভাবে কাজ করে?
প্রতিটি ডেলিভারি হওয়া অর্ডারে পয়েন্ট জমে। পয়েন্ট দিয়ে রিওয়ার্ড পাতা থেকে ছাড়ের কুপন বা ফ্রি ডেলিভারি নিতে পারেন, আর চেকআউটে ব্যবহার করতে পারেন।
কম্বো অফারের ছাড় কীভাবে পাব?
কম্বো অফার-এর বইগুলো কার্টে থাকলেই ছাড় নিজে থেকে বসে যায়; আলাদা কোড লাগে না।
রিটার্ন ও রিফান্ড
বই ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা ছাপায় ভুল নিয়ে এলে ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে আপনার অর্ডার পাতা থেকে রিটার্ন চাইতে পারেন। বিস্তারিত আমাদের রিটার্ন নীতি-তে।
উপহার
চেকআউটে “উপহারের মোড়কে পাঠান” বেছে নিলে বই সুন্দর মোড়কে আর আপনার লেখা শুভেচ্ছা কার্ডসহ যায় (৳30)। উপহারের প্যাকেটে দামের ইনভয়েস থাকে না।
যোগাযোগ
উত্তর না পেলে আমাদের লিখুন বা ফোন করুন। অর্ডার নিয়ে হলে অর্ডার নম্বরটি দিন।