রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি

ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে জানালে নিচের যেকোনো কারণে বই ফেরত নিই:

• বই ছেঁড়া, ভেজা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছেছে;
• অর্ডারের বদলে ভুল বই বা ভুল সংস্করণ এসেছে;
• পৃষ্ঠা নেই, উল্টো বাঁধাই বা ছাপায় বড় ভুল আছে;
• বইটি সাইটের বিবরণের সাথে মেলে না।

“পড়ে ভালো লাগেনি” বা মত বদলানোর কারণে পড়া বই ফেরত নেওয়া হয় না। তবে না খোলা, মোড়কসহ বই ডেলিভারির সময় কুরিয়ারকে ফেরত দিতে পারেন।

1. আপনার অর্ডার থেকে অর্ডারটি খুলে “রিটার্ন / রিফান্ড চাই” চাপুন।
2. কোন বই, কয়টি আর কেন ফেরত দিচ্ছেন লিখুন; পারলে ছবিও দিন।
3. টাকা কোথায় ফেরত নেবেন (বিকাশ, নগদ, ব্যাংক বা পয়েন্ট) বেছে নিন।
4. আমরা ২ কর্মদিবসের মধ্যে রিকোয়েস্ট দেখে জানাব। অ্যাপ্রুভ হলে বই কীভাবে পাঠাবেন তা অর্ডারের পাতায় লেখা থাকবে।

ফেরত আসা বই হাতে পেয়ে যাচাইয়ের পর ৭ কর্মদিবসের মধ্যে টাকা পাঠাই। বইয়ের দাম পুরোটাই ফেরত দেওয়া হয়। আমাদের ভুলে (ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত বই) হলে ডেলিভারি চার্জও ফেরত দিই।

অর্ডারে পয়েন্টের কুপন ব্যবহার করে থাকলে, কুপনে ছাড় পাওয়া অংশ টাকায় নয়, পয়েন্টে ফেরত যায়। পুরো অর্ডার ফেরত হলে সেই অর্ডারে পাওয়া পয়েন্ট অ্যাকাউন্ট থেকে কেটে নেওয়া হয়।

একই বইয়ের ভালো কপি চাইলে রিটার্নের রিকোয়েস্টে তা লিখুন। স্টকে থাকলে বিনা খরচে বদলে পাঠাই; না থাকলে টাকা ফেরত দিই।

support@hellopathok.com নম্বরে অর্ডার নম্বরসহ যোগাযোগ করুন।